Rico Waas : Layani Masyarakat Dengan Hati

Dengan sistem yang terintegrasi, layani masyarakat dengan hati. Dengan begitu, masyarakat akan bisa merasakan pelayanan publik yang baik.

Penekanan itu disampaikan Wali Kota Medan, Rico Tri Putra Bayu Waas saat membuka Diskusi Publik “Optimalisasi Pelayanan Publik yang Terintegrasi di Jajaran Kota Medan” yang digelar di Mal Pelayanan Publik (MPP) Medan, Kamis (22/5/2025).

“Intinya, sistem dan manusianya harus benar-benar melayani dengan hati. Kita sebagai pelayan masyarakat harus bisa menyikapi keluhan masyarakat,” pesan Rico.

Rico menjelaskan, pelayanan publik yang baik didukung dua faktor utama, yakni sistem dan karakter.

“Ada juga sistem terintegrasi dengan berbagai jajaran lain, yakni sistem yang dibangun dengan teknologi komunikasi dan sistem yang ditetapkan pimpinan untuk memastikan pekerjaan berjalan efektif dan efisien. Namun itu semua juga sangat tergantung pada faktor karakter pelaku. Sistem yang sudah baik ini tidak akan efektif jika pelakunya tidak bekerja dengan baik,” tegas orang nomor satu di Pemko Medan ini.

Ia juga berpesan kepada pihak Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Medan selaku pengelola Mal Pelayanan Publik agar tidak sekadar menyediakan ruang, tetapi juga harus membuat masyarakat merasakan pelayanan yang baik.

“Disini ada gerai Pelayanan Ruang Satu Atap Perlindungan Anak di MPP Medan, saya apresiasi itu. Namun saya berharap pelayanan ini terus diupgrade untuk bisa mengatasi berbagai permasalahan yang merundung anak,” bebernya. (red/02)

Related Posts